[不定项选择题]某勘察设计院成立20多年来，创造了许多辉煌业绩。近几年来，市场竞争激烈，勘察设计院在管理和服务等方面出现了相对落后的情况，业绩连年下降。2008年新上任的陆院长利用勘察设计院改制的机会，对勘察设计院进行了变革：首先，对组织结构进行了调整，将业务进行了重新组合，分成4个设计所和1个咨询部；其次，打破了资历制，制定出以职工绩效为标准的薪酬制度，对贡献大的职工进行重奖；第三，鼓励职工进行服务创新，开拓新的服务领域，并设立了开拓创新奖。经过近几年的实践，组织变革已初成效。 从案例中可以看出，该勘察设计院变革后的组织结构形式属于（ ）。
A.行政层级式结构
B.矩阵式结构
C.职能制结构
D.事业部制结构

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• ●    [简答题]什么是管理者角色以及管理者角色的三个主要类别是什么?
• ●    [单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。
• ●    [单选题]站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的属于（ ）。
• ●    [单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中(　　)的满足。
• ●    [单选题]站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。
• ●    [单选题]站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。