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[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意。
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意横向层面包括有哪几种满意？
A.理念满意
B.行为满意
C.视觉满意
D.总体满意
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次是怎样划分的？
A.横向
B.纵向
C.向上发展
D.向下发展
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的特点包括以下哪些？( )
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？
A.购买者
B.中间商客户
C.工业客户
D.内部客户
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费量划分为哪几种？
A.重量级客户
B.大客户
C.中型客户
D.小型客户
[多选题]在中级话务员客户维系中，讲到客户维系的支撑体系有哪些？
A.完善的客户响应机制
B.企业效益优先
C.强大的技术支撑
D.提高离网壁垒
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户需求多元性，从（）（）（）都是各种层次的需求。
A.从外部客户到内部客户
B.从团体到个人
C.从城市到农村
D.从金领白领到低收入家庭
[多选题]在中级话务员客户挽留中，讲到客户流失的类型可分为以下哪些？
A.价格流失型
B.产品和技术流失型
C.服务流失型
D.自主流失型
[单选题] 客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是( )。
A. 满足客户所有要求
B. 符合相关规章制度即可
C. 按照相应工作流程完成工作
D. 管理客户期望的过程
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？
A.行为忠诚
B.态度忠诚
C.消费忠诚
D.理解忠诚
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现（）（）（）和（）的目的。
A.客户获得
B.客户保留
C.客户忠诚
D.客户创利
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为六种，以下哪几种是其中的内容？
A.信赖忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.惰性忠诚
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到当客户打电话给你时，若一接通就能听到你（）（）的招呼声，客户心理一定会非常愉快。
A.高昂
B.亲切
C.优美
D.迷人
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？
A.音量适中
B.语速与客户匹配
C.耐心解答
D.仔细倾听
[单选题]客户服务中心应了解客户对举报处理的(),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A. 要求
B. 意见
C. 建议
D. 满意度
