[单选题]客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。
A.对
B.错

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[判断题]施工过程中客户咨询答复过程使用文明用语，耐心沟通，及时解决客户问题，做到问题处理闭环，全程手机录音。
A.正确
B.错误

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[单选题]以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是（）。
A.主动电话营销
B.网站服务
C.呼叫中心
D.以上都对

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[多选题]属于新入网客户关怀服务有：（）。
A.网龄提速
B.业务使用辅导
C.积分
D.账单

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[判断题]保安人员在引导客户办理业务过程中，需要客户输入密码时，应协助客户办理，防止客户银行信息泄露。
A.正确
B.错误

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[判断题]个人客户的管户人应在客户维护过程中及时获取客户信息，及时对客户信息进行补充完善和更新。
A.正确
B.错误

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[单选题]下列各项中,哪一项是客户关怀的要点?( )
A. 维修回访
B. 定期保养通知
C. 车主交流会
D.A.B、C均是

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[多选题]在农村信用社贷款客户管理过程中，下列选项中属于客户信息采集途径的是（）。
A.定期实地调查收集
B.报纸公告、媒体通报信息
C.全权委托第三方机构代为办理
D.向行业协会等机构查询

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[多选题]为客户办理按揭贷款过程中，客户经理以下哪些做法不可取？（）
A.“刘老板，你放心，这笔按揭保证帮你申请到九折的利率优惠。”
B.“陈小姐，你这笔贷款我3天内一定帮你搞定。”
C.“您想查询征信记录的话，请提供本人身份证并签署授权书。”
D.“钱先生，办理一手楼按揭贷款必须到我行签约室进行面签。”

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[单选题]强调学生在学习过程中的学习体验，主张学生参与学习过程，这是把课程看作是( )。
A.知识
B.经验
C.活动
D.学科

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[单选题]【单选题】以下不属于莞深区域“客户关怀动作的是?
A.节假日祝福
B.极端天气提醒
C.客户礼物赠送
D.上门拜访

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[判断题]企业发展客户关系管理的过程中,可以把企业和客户的关系过程简化为:建立关系→维持关系→增进关系。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]在职业病识别过程中，生产中使用的全部化学品、中间产物和产品均需要进行职业卫生检测
A.正确
B.错误

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[多选题]在农村信用社贷款客户管理过程中，下列选项中属于法人客户信息采集途径的是（）。
A.向工商、税务、房产、车辆管理、法院等有关机构查询
B.查询山西省农村信用社诉讼管理系统
C.查询国家工商总局“全国企业信用信息公示系统”
D.查询全国公民身份证号码查询服务中心

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[判断题]销售人员在汽车销售过程中经常会遇到客户提出的各种异议，在销售过程中遇到最多的问题就是价格问题。
A.正确
B.错误