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发布时间:2023-12-13 17:28:20

[多选题]以下哪几项属于服务管理的职能( )。
A..计划职能
B.协作职能
C.控制职能
D.激励职能

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B. 同一家银行只允许开1个同名账户
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D. 开户银行选择方式包括竞争性方式和集体决策方式
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A.中国封建剥削制度的根基在广大地区内保持着
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D.中国新兴民族资本主义发展缓慢、力量薄弱
[多选题]服务质量监督B类问题包含以下哪几项( )
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场超过5分钟
B.车站单个出入口无故提前关闭或延时开放,时间达 10 分钟及以下
C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时,未及时发布信息(广播、告示等)对乘客进行告知
D.接受乘客问询时未执行首问负责制,使用推诿语言回答或将错误信息告知乘客,对乘客造成误导
E.车站环境卫生差,引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的

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