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[判断题]3.513. 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》
A.正确
B.错误
[判断题]3.514. 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》
A.正确
B.错误
[多选题]3.317.
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通
，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]3.317. 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通 ，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]4.25.第25题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含( )。
A.电话受理
B.工作派单
C.到达现场
D.用户回访
[多选题]4.24.第24题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题( )，应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，县公司范围内的重要服务事项由（ ）填写《重要服务事项报备表》。
A.省公司
B.地市公司
C.县公司
D.所在班组
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，95598业务最终答复指对于供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍（ ），基层单位提供相关证明材料后不再受理的业务。
A.超出国家或行业有关规定
B.超出民俗有关规定
C.超出地市公司有关规定
D.超出合理诉求范围
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，180天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，列入差异服务范畴的特殊客户。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续 (______)个月内投诉 (______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理
A.1，2
B.2，3
C.3，4
D.4，5
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉流程一般不超过(______)。
A.5个工作日
B.6个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，以下哪些重要服务事项报备需要省公司营销部审核并加盖部门（单位）公章（ ）。
A.配合乡镇级政府拆迁停电
B.因系统升级支付宝无法正常缴费
C.地市级气台风象台发布台风橙色预警
D.信贷催债人员来电投诉工作人员服务态度不好
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉佐证的音频材料，应尽量提供普通话材料，如方言较重须提供文字对照。(______)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，因员工个人信贷问题（已做重要事项报备）引发的服务态度投诉，应做咨询办结。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，属地供电企业与客户赔偿纠纷正采取司法途径解决,即正在诉讼阶段的,不可采用“最终答复”。(______)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过 （），超过需再次报备。
A.3个月
B.3个工作日
C.90天
D.9个工作日
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户为不合理诉求客户。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，服务申请各子类业务处理时限要求：电表数据异常业务( )个工作日内核实并回复工单。
A.2
B.3
C.4
D.5
