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[单选题]1.249. 第249题 客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
[多选题]供电服务人员应遵守国家法律法规，（），服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.谦洁自律
D.秉公办事
[多选题]1.100. 第100题 供电服务人员应遵守国家法律法规，( )，服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.廉洁自律
D.秉公办事。
[单选题]实行( )，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[判断题]被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做分工责任制。
A.正确
B.错误
[单项选择]房地产经纪人在带客户看了多套房源并了解客户需求后，引导客户作出决策的方法是（）。
A. 假设法
B. 直接法
C. 对比法
D. 总结法
[单项选择]客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有（）。
A. 对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息
B. 对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达
C. 客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来
D. 客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈
E. 如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题
[单项选择]采集病史方法首先要询问患者应当是（）
A. 主要病痛
B. 引起病痛的原因
C. 疼痛部位
D. 性质与程度
E. 发作时间与过程
[单项选择]房地产经纪人针对引导型的买房客户的正确引导方式为（）。
A. 提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向
B. 提供咨询服务，创造专业服务形象，争取建立长期联系
C. 帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案（目标、贷款安排等）
D. 提供最符合客户要求的房源
[单选题] 加油站发现特殊身份顾客时,( )首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。
A.站经理
B.现场员工
C.加油员
D.营业员
[多选题]火灾现场调查询问的原则是（ ）
A.抓住中心
B.明确目的
C.讲究谈话艺术
D.重复询问
E.个别询问
[多项选择]房地产客户信息管理原则包括（）。
A. 有效原则
B. 记录和更新原则
C. 合理使用原则
D. 保持联系原则
E. 重点突出原则
[单项选择]询问患者现在证的方法，首先应该是
A. 首先询问饮食情况
B. 按十问内容逐次询问
C. 抓住主证展开询问
D. 根据症状进行询问
[多选题]火场现场调查询问的原则是（ ）。
A.抓住中心
B.明确目的
C.讲究谈话艺术
D.重复询问
[单选题]客户走访时提出引导式问题的目的是（ ）。
A.让客户讲述事实
B.引导客户
C.提供客户选择
D.以上都不是
