[多选题]酒店收到一条宾客网评,如下:
酒店停车收费,服务太差了。
前厅经理经过回访了解到事情的经过:客人张先生退房离店时发现自己停在酒店门口的车被交警贴了罚单,到前台询问,前台服务员冷漠的回复:外面没有划为停车位的都要贴罚单的,实在是非常抱歉了。
张先生表示,之前一直入住本酒店,客房干净卫生,前台的问候和服务也很到位,唯独此次开车前来,在办理入住的时候也没有提示停车问题,发生了不愉快,最终前台也没有给出任何解决方案。张先生很是无奈,写下了此网评。
请根据以上案例,选出您认为正确的选项:(15分)
A. 酒店客房卫生整洁度应继续保持
B.若条件允许,酒店可在门口停车位置摆放标识,以便客人在停车时能更好地知晓
C.客人提出问题时,应及时积极为客人解决,可提出2~3种解决方案供客人选择
D.酒店前厅经理应及时更新官网、中介等对外网站中展示的酒店状况及周边信息
E.酒店总经理在回复此条网评时,应将问题给予解释,让客人知晓事情发生酒店存在问题,但主要原因在于停车地点/位置
F.张先生是因停车未停到停车位而产生的罚款,酒店在此方面不存在问题
G.服务员在客人提出问题时,及时向客人道歉了,所以在服务方面不存在问题
H.客人表示之前入住酒店很满意,说明酒店整体服务很好只是在这次出现了突发问题

更多"[多选题]酒店收到一条宾客网评,如下:酒店停车收费,服务太差了。前厅经"的相关试题:

[多选题](多选)酒店收到一条宾客网评,如下:客人常住该家酒店,酒店卫生打扫很敷衍,也不拖地地上都是灰尘,杯子也不洗,矿泉水也不放,洗漱用品也不记得放,酒店还有塞进来的小卡片,打电话给前台反映此事,结果最后没有任何回复。请根据以上案例,选出您认为正确的选项:(15分)
A.从以上案例上可以看出主要的培训需求应该是住客房的清洁标准
B.客房服务员不清楚或没有按照客用品补缺不撤的原则进行操作
C.对此案件发生所涉及到的当班人员应该进行批评,并处以口头警告的处罚
D.对入住多天以上的客人,建议酒店管理人员应加强关注,对客人不定期进行拜访,客房经理/领班不定期对房间卫生进行抽查
E.前台服务员对客人需求不关注或不重视,服务意识薄弱
F.客人告知前台后,前台因日常工作量较大,一时忘记了,可以给客人解释,以得到客人的谅解
G.管理人员应加强日常督导,做好岗位员工的技能培训及日常带教工作
H.客房经理/领班对房间内清洁质量的培训、督导、检查不到位

查看答案

[单选题] 根据现行《北京市机动车停车条例》,本市道路停车收费纳入( )管理,实行收支两条线。
A.物业管理公司物业服务收入
B.业主委员会利用物业公共区域经营收入
C.政府非税收入
D.居民(村民)委员会自治收入

查看答案

[判断题]本市首都核心区住宅小区内配建停车场机动车停车收费纳入政府非税收入管理，全额上交本市财政。
A.正确
B.错误

查看答案

[判断题]收到停车信号或按停车信号控制的信号必须在停车后才能进行GYK参数修改。
A.正确
B.错误

查看答案

[单选题]从（）起，启用电子不停车收费功能，ETC单卡用户（未安装车载装置的ETC用户）不再享受原则上不小于5%的车辆通行费基本优惠政策。
A.2020年7月1日
B.2019年12月16日
C.2020年12月31日
D.2020年1月1日

查看答案

[单选题]在双线区间一条线路施工时使用移动停车信号防护,移动停车信号牌(灯)距施工地点为( )m。
A.100
B.50
C.20
D.10

查看答案

[多选题]票管员要将每个出口收费员收到的CPC卡与收费数据卡数核对是否一致,进行( ),发生有特殊情况的卡及时记录。
A.装箱
B.合箱
C.归还
D.领用

查看答案

[单选题]在双线区间一条线路施工时使用移动停车信号防护，移动停车信号牌（灯）距施工地点为（）m。
A.100
B.50
C.20
D.10

查看答案

[判断题]（）双线区间两条线路施工时，只需要对其中一条线均设置移动停车信号灯即可。
A.正确
B.错误

查看答案

我来回答:

提交