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[多选题]营业网点发生客户静坐、示威等聚众事件时,应如何处置( )
A.支行主要负责人应迅速到场,启动应急预案,对聚集人员进行宣传解释和正面劝导,及时疏散劝离,减少影响面;
B.事态发展严重的,应及时向总行领导报告,并向公安机关报告情况,请求协助维持秩序,保护客户和我行工作人员及财产安全;
C.组织调配资源,全力解决问题,必要时需转移柜台现金、凭证、账簿到安全地方,并及时进行相关信息披露,减轻或消除社会影响。
[单选题]营业网点发生抢劫事件时，应把（）作为首要任务。
A.抓获犯罪嫌疑人
B.保护银行资金安全
C.保障员工和客户的生命安全
D.以上都不对
[单选题]静坐示威阻塞交通的处置原则是在保持（ ）的基础上形成震慑。
A.警力优势
B.年龄优势
C.没有准备
D.站位
[判断题]在处置静坐示威阻塞交通的事件时，民警可直接采用压点技术带离。
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时,报告的基本内容包括( )等。
A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
[判断题]在处置静坐示威阻塞交通的事件带离人员时，用温和的语言劝导并告知执法对象，要用合理的方式反应诉求。
A.正确
B.错误
[判断题]采取静坐、示威、喊口号等其他方法扰乱单位秩序,经多次劝说拒不离开,影响恶劣的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五 百元以下罚款。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 《集会游行示威法》所称示威,是指在公共场所或者道路上以集会、游行、静坐等方式,表达要求、抗议或者支持、声援等共同意愿的活动。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《公司客户问题处理作业指导书》,营业厅人员或值班人员应如何受理客户致电故障报修诉求( ):
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断故障原因及类型。
B.判断属于已知停电的,按照咨询查询业务流程处理。
C.判断属于客户设备故障的,告知客户权责关系,建议客户委托有资质的施工单位协助处理。
D.若属于客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,由现场管理人员或联系专业人员协助做好解释工作。
E.判断属于供电企业产权设备故障,或未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等,初步判断故障原因及类型。
[简答题]对于因其他运营商限制问题引起的部分网站无法登陆问题，应如何与客户解释？
[简答题]用母联开关向空母线充电发生了谐振，应如何处理？送电时如何避免发生谐振？
