更多"[单选题](1分)下面哪项实践拥有和管理来自用户的难点、查询和请求?"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可为用户提供所需使用的应用?
A. 服务配置管理
B. 变更实施
C. 服务请求管理
D. 服务级别管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以确保用户能够使用各种访问渠道报告难点?
A. 服务台
B. 服务级别管理
C. 事件管理
D. 变更实施
[单选题]
(1分)
下面哪项实践与用同理心了解用户关联最大?
A. 服务台
B. 持续改进
C. 服务级别管理
D. 变更实施
[单选题]
(1分)
下面哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服务运营的影响?
A. 事件管理
B. 变更实施
C. 服务级别管理
D. 持续改进
[单选题]
(1分)
下面哪项实践处理所有预定义的用户发起的服务行动?
A. 部署管理
B. 事件管理
C. 服务级别管理
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践的目的包括管理身份验证和不可否认性?
A. 信息安全管理
B. 供应商管理
C. 服务配置管理
D. 关系管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?
A. 服务台
B. 变更实施
C. 服务级别管理
D. 供应商管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理?
A. 变更实施
B. 服务请求管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践用于确定客户的服务需求?
A. 服务请求管理
B. 服务级别管理
C. 服务台
D. 事件管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度?
A. 服务请求管理
B. 服务级别管理
C. 事件管理
D. 变更实施
[单选题]
(1分)
下面哪项实践的目的包括管理能够给IT服务的交付提供支持且具有财务价值的组件?
A. 部署管理
B. 持续改进
C. 监视和事态管理
D. IT资产管理
[单选题]
(1分)
下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?
A. 服务价值体系
B. “交付与支持”价值链活动
C. “专注于价值”指导原则
D. “价值流和流程”维度
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可提供新服务以供使用?
A. 变更实施
B. 发布管理
C. 部署管理
D. IT 资产管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践执行评审,以确保服务持续满足客户需求?
A. 监视和事态管理
B. 服务级别管理
C. 变更实施
D. 服务台
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?
A. 供应商管理
B. 服务台
C. 问题管理
D. 关系管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更?
A. 信息安全管理
B. 监视和事态管理
C. 事件管理
D. 变更实施
[单选题]
(1分)
下面哪项实践使用了精益(Lean)、敏捷和DevOps的方法?
A. 服务台
B. 持续改进
C. 问题管理
D. 事件管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理?
A. 事件管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务请求管理
