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[判断题]办理芯片不可读的记名类储值卡退卡业务，在BOM“F4-票务处理”是点击“退故障储值卡”按钮。
改正：
A.正确
B.错误
[多选题] "地铁储值卡的退卡业务,以下描述哪些是正确的?()
A.完好可读的地铁普通储值卡是点击BOM界面的“退款”键进行设备退票
B.地铁记名类储值卡是BOM的F4功能上/分卡型填写《票务事务处理单》办理退票
C.芯片不可读的储值卡填写《鉴定单》,“先鉴定余额,再办理退票”
D.保留卡面的地铁记名类储值卡退票是“先鉴定并消除余额,再办理退票里的退押金"
[多选题] "地铁普通储值卡的退卡业务,以下描述哪些是正确的?()
A.余额为负数的退卡,属透支现象,需告知乘客后,为票卡充值10元,确保卡内余额为正数,再点击“退款”键退卡
B.卡面完好、卡面回收、芯片可读,分析结果为“无分析错误”,采用设备退票,点击BOM界面“退款”键办理,卡内余额连同20元押金一起退还
C.卡面损坏、乘客保留卡面的退卡,芯片可读时,仅办理退资,此时,不退20元押金;
D.芯片不可读的退卡,填写《鉴定单》,按储值卡鉴定维修流程,7日内办理"
[简答题]怎样办理记名类储值卡退卡时乘客需保留卡面的退卡业务？
[填空题] 经票务中心鉴定为非人为损坏的普通储值卡，BOM的F4上办理退卡业务时应选择 “ ”业务，押金填写为“ ”
[简答题]记名类储值卡芯片不可读的退卡业务，经票务中心鉴定后该卡属于人为损坏，卡内余额38元，在BOM上应如何退款？
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]1.132. 第132题 营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费 ，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]预约通行的绿通车辆，可避免先扣费后退费；未提前预约的，经查验合格后按特情业务办理退费。
A.正确
B.错误
[填空题]已办理退费的票卡被乘客带走，导致账实不符，责任人是 。
[单选题]未进行网络预约或车道登记的收割机运输车辆，经查验（）后，按特情业务办理退费。
A.不合格
B.合格
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[判断题]“退预收款”办理流程：发起申请→逐及审批→发送财务→起退费处理→归档
A.正确
B.错误
[单选题]若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。
A.正确
B.错误
[单选题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
