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[单选题]导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
A.要有诚意
B.要讲究策略
C.要预计游客反应
D.要注意场合
[多选题]接待西欧的游客，导游人员要注意（ ）。
A.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐
B.要求导游语言能力强
C.安排高雅丰富的旅游活动项目和内容
D.要求导游知识渊博
E.提供高层次的食宿服务
[多选题]语言是导游进行导游讲解和同游客进行（ ）的主要手段。
A.信息传递
B.权益维护
C.心理关怀
D.文化交流
E.情感沟通
[多选题]导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（ ）。
A.以“实”为主，以“虚”为辅
B.不能“为了讲故事而讲故事”
C.选择“虚”的内容要“精”和“活”
D.“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节
E.多讲有意思的故事
[多选题]导游若与多位游客一起聚谈，要注意的问题有（）
A.面向大家，不要冷落任何人
B.要让大家讲话，以达到交流的目的
C.对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
D.自己要谈话时，应等他人把话说完
E.若有女游客参加聚谈，谈话时不要开玩笑
[单选题]一旦发生游客财物被盗，导游应首先（）。
A.安慰游客
B.保护好现场
C.向公安部门报案
D.报告旅行社
[单选题]外国游客丢失钱物，导游人员首先应()。
A.立即向公安局报案
B.立即向保险公司报案
C.及时向接待社领导汇报
D.详细了解物品丢失经过
[单选题]如果游客非正常死亡，导游人员首先应（ ）。
A.拨打110报警电话
B.保护现场
C.向旅行社领导汇报
D.告知旅游团其他游客
[单选题]境外游客丢失了钱物，导游首先应（）。
A.与领队协商处理办法
B.及时报告旅行社，听取指示
C.立即报告公安部门
D.稳定失主的情绪并帮助其回忆
[单选题]针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。
A.婉言拒绝，让其自行处理
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥，差价自付
[单选题]导游词的内容是对旅游景观进行说明、介绍、讲解，让游客首先（ ），然后在视觉、听觉的享受中增长知识。
A.了解历史
B.有感官的体会
C.进入角色
D.认识自然
[单选题]在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外,每个重要环节都应有（）。
A.死者亲属意见
B.旅游团领队意见
C.使领馆人员意见
D.文字根据
[单选题]当发现游客食物中毒后，导游首先应做的是（）。
A.将患者送医院抢救
B.帮助患者反复催吐
C.及时报告旅行社
D.报告卫生防疫部门
[单选题]一旦发生游客遭受歹徒袭击或被劫，导游首先应（）。
A.拨打110报警
B.保护游客安全
C.安慰游客
D.报告旅行社
