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[判断题]来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解。
A.高品位
B.故事性
C.大众化
D.趣味性
[单选题]—般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（ ）的导游讲解。
A.有深度
B.有品位
C.故事性
D.专业性
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（ ）。
A.国情讲解员
B.导游翻译员
C.生活服务员
D.安全保卫员
E.心理辅导员
[多选题]游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（ ）。
A.要买喜欢的物品
B.要商家办理托运
C.要商家开“发票”
D.贵重物品要“保单”
E.要买值钱的物品
[多选题]下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（ ）。
A.贵重物品不要买
B.金银物品不要买
C.珠宝玉器不要买
D.大件物品不要买
E.海关检查的不要买
[多选题]在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以（ ）。
A.安排在其他酒店，费用自理
B.安排在其他酒店，费用由原饭店承担
C.通知计调部负责更换
D.确有困难，说明理由，提出补偿条件
E.协同游客向酒店索赔
[多选题]发现游客食物中毒，导游人员应（）。
A.稳定患者情绪
B.让食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即将患者送医院抢救
D.记录医生的诊断过程
E.写出事故报告
[多选题]对于游客的证件，导游人员应（ ）。
A.需要时由领队收取
B.用毕立即如数归还
C.不要代为保管证件
D.提醒游客保管好证件
E.为避免游客丢失，代为保管
[单选题]外国游客丢失钱物，导游人员首先应（ ）。
A.立即向公安局报案
B.立即向保险公司报案
C.及时向接待社领导汇报
D.详细了解物品丢失情况
[单选题]一旦发生游客财物被盗，导游应首先（）。
A.安慰游客
B.保护好现场
C.向公安部门报案
D.报告旅行社
[多选题]为防止游客食物中毒，导游应该（）。
A.严格执行在旅游定点餐厅（馆）用餐的规定
B.提醒游客不要在不洁的小摊上购买食物，不喝不洁的水
C.提醒游客尽量少喝冰镇的饮料
D.提醒游客不要采摘旅游景点的野果食用
E.在餐馆用餐时，若发现食物、饮料不卫生、有异味，应立即要求更换
[单选题]要想获得游客的合作，导游人员应（）
A.平时对待游客要热情周到，细致入微
B.让游客进行“参与性”活动
C.满足游客的特殊意愿
D.与游客建立“伙伴关系”
