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[多选题]《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中规定：客票系统为旅客提供（ ）等服务。
A.售票
B.自动售票
C.自动检票
D.自助核验
[简答题]旅服系统通过什么，为旅客提供哪些信息和服务？
[单选题]电子客票系统办理退票业务异常时，旅客能够提供报销凭证且票款为电子支付的，旅客在窗口要求退票时，售票员收回报销凭证，为其开具（）。
A.受理退票凭证
B.受理退票收据
C.车票收回凭证
D.车票收回收据
[判断题]沈阳铁路局《旅客运输服务质量规范》中型及以上车站中规定：售票值班员接班前了解客票系统软件功能和自动售票机运行状态。
A.正确
B.错误
[多选题]商务舱为旅客提供毛巾服务的时机有哪些?( )
A.旅客入座后
B.用餐前
C.用餐后
D.休息睡醒后
E. 使用盥洗室后
[判断题]车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时，如有订餐，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。
A.正确
B.错误
[判断题]运行途中为有需求的旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ），旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
A.31日内（含当日）
B.31日内
C.30日内（含当日）
D.30日内
[判断题]旅客购票但客票系统提示行程冲突时，售票员必须及时提醒旅客并应不发售此张车票，更不得再用此证件通过其他方式购买此车票。
A.正确
B.错误
[多选题]《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中规定：客票系统由（ ）等子系统组成。
A.窗口售票
B.自动售票
C.自动检票
D.旅服系统
[判断题]地区中心客票系统中断1小时以上为客票系统二级故障。
A.正确
B.错误
[判断题]遇旅客在启动应急系统前30分钟内和启动应急后订的票以及乘车日期非应急当日的电子客票时，旅客是当日的电子客票，通知客运计划室通过查询确认旅客已购票，通知实名制验证口、进站检票口，通报旅客相关信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，运行途中为全体旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
