[单选题] 银行业保险业消费投诉处理管理办法所称银行业保险业消费投诉(以下简称"消费投诉")，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷(以下简称"消费纠纷")，并向银行保险机构主张其（　　）的行为。
A.民事权益
B.刑事权益
C.自身利益
D.银行权益

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[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自（）起施行。
A.2020年3月1日
B.2019年3月1日
C.2020年5月1日
D.2019年5月1日

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[单选题] （）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局

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[单选题]（）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.中国银保监会
B.中国证监会
C.金融办
D.金融监管局

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[判断题]中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.正确
B.错误

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[单选题] 中国银行保险监督管理委员会(以下简称"中国银保监会")是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行（　　）。
A.监督
B.指导
C.监督指导
D.监督管理

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[单选题]中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行（）指导。
A.监督
B.协调
C.考核
D.督促

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[多选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）和多元化解原则。
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.统筹兼顾

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[多选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )( )（）（）原则。
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.客户满意
E.多元化解

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[单选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。
A.客户至上
B.便捷高效
C.快速处置
D.以人为本

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[单选题] 中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷（　　）机制。
A.化解
B.解决
C.妥善处理
D.多元化解

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[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误

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[多选题]《银行业金融机构从业人员处罚信息管理办法》所称处罚信息是指银行业金融机构从业人员在执业过程中受到( )等惩戒措施的信息
A.刑事处罚
B.行政处罚
C.党纪处分
D.内部处分
E.其他处罚

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[多选题]《商业助学贷款管理办法》所称商业助学贷款是指银行业金融机构按商业原则自主发放的用于支付境内高等院校( )的商业贷款。
A.困难学生学费
B.困难学生住宿费
C.困难学生就读期间基本生活费
D.困难学生毕业后的前期择业费

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[多选题]《银行业金融机构案件风险排查管理办法》规定，银行业金融机构高级管理层统一组织案件风险排查工作，主要内容包括：( )
A.研究建立具有本机构特色的常态化风险排查机制
B.制定、审查和监督执行案件风险排查的程序和具体操作规程
C.根据排查内容，确定排查牵头部门
D.审定案件风险排查报告，全面掌握案件风险排查的总体情况

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