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[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客口头投诉时,简述处理程序。(1.0分)
[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客致电车站投诉时,简述处理程序。(1.0分)
[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客致电求助/咨询时,简述处理程序。(1.0分)
[判断题]判断题:车站工作卡仅限车站当班站务人员使用管理责任人为车站当班值班站长。
A.正确
B.错误
[判断题]临时通告作为车站对乘客发布临时性信息的载体,其内容包括:安全\服务提示、客运组织\乘客导向宣传、紧急通告等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]临时通告作为车站对乘客发布临时性信息的载体,其内容包括。( )
A.安全\服务提示
B.维修施工告知
C.客运组织\乘客导向宣传
D.紧急通告
[多选题]除当班（）、（）外，其他人员必须得到当班（）的许可，并核实身份后由车站当班票务工作人员陪同方可进入车站票务管理室和车站“客服中心”。
A.车站票务工作人员
B.站区管理人员
C.值班站长或以上级别人员
D.值班站长
[单选题]单选题:针对乘客财物理赔额度需求车站要求乘客出具损坏财物( )作为索赔依据。
A.购物小单
B.发票
C.购买单据
D.保修卡
[判断题]非票务相关场所拾获的钱款，作为乘客遗失钱物，车站按照乘客遗失钱物处理，纳入当日营收。
A.正确
B.错误
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并。(1.0分)
[单选题] "废票的回收要求配收人员与车站当班( )在车站票务室监控范围内对各类废票加封信息当面确认,确认无误后双方进行签字。
A.行车值班员
B.客运值班员及以上人员
C.客服中心岗
D.站务人员"
[填空题]拾遗物品由车站当班（ ）与拾物人共同清点。
