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[简答题]客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
[单项选择]当分出部门接到直接承保部门的出险通知或赔款通知时，（）是其首要工作。
A. 向分保接受人发送出险通知
B. 计算分保合同项下的分保接受人应承担的责任比例和赔款金额
C. 编制分出分保账单
D. 发出委付通知
[单项选择]关系营销工作的第一步是（）
A. 客户激励
B. 客户开发
C. 客户剥离
D. 客户定位
[单项选择]客户管理分析的第一步工作为（）。
A. 小计各分类客户的销售额
B. 合计各分类客户的总销售额
C. 将客户按不同的发包方式进行划分
D. 运用ABC分析法进行分类
[单项选择]企业经营决策程序的第一步工作是（）
A. 确定经营目标
B. 拟定决策备选方案
C. 拟定可行方案
D. 调查经营状况及环境
[单项选择]建立用户（）工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。
A. 档案
B. 台账
C. 资料
D. 数据
[单项选择]冲击疗法准备工作的第一步是（）。
A. 决定治疗场地
B. 确定刺激物
C. 商定实施程序
D. 进行心理测量
[单项选择]使用通用会计软件的第一步工作是（）。
A. 设置凭证格式
B. 设置会计科目
C. 录入期初余额
D. 系统初始化设置
[单项选择]厂区平面布置工作程序的第一步是（）。
A. 确定各组成部分的面积
B. 确定目标
C. 收集资料
D. 确定各生产单位间的相互关系
[单项选择]详细调查出险标的的坐落地点，出险时间，出险原因，见证人和肇事人等属于现场查勘中的（）工作。
A. 现场取证
B. 调查出险情况
C. 评估损失
D. 检验
[单项选择]开展社区预防服务的重要的第一步工作是（）
A. 社区诊断
B. 健康教育
C. 残疾康复
D. 计划生育
E. 药品管理
[单项选择]短期出口信用保险承保工作的第一步是（）。
A. 保单的承保
B. 出运的承保
C. 买方的承保
D. 国家的承保
[单项选择]第一步（）
A. 游离输卵管，中间切除1～1.5cm
B. 两把组织钳提起输卵管峡部，两钳距为2～3cm
C. 两钳间无血管区注入生理盐水，切开浆膜
D. 该丝线缝合浆膜，将近端包埋于输卵管浆膜内
E. 4号丝线结扎输卵管近端抽芯
[单项选择]思性教学的第一步（），第二步是思考，第三步是解决问题。
A. 观察
B. 自我觉察
C. 制定计划
D. 创设情景
[单项选择]在互联网上收集竞争者信息的第一步工作是（）。
A. 在线调查竞争者的顾客
B. 检索西文组并阅读邮件名录
C. 选择关键词和检索引擎
D. 检查主要竞争者信息检索资源
