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发布时间:2023-11-08 00:03:17

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中一般行为规范包括( )。
A.A.接待
B.B.会话
C.C.服务
D.D.沟通

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[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括( )。
A.A.接待
B.B.会话
C.C.服务
D.D.沟通
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括( )。
A.A.着装
B.B.仪容
C.C.自大自夸
D.D.举止
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A.A.文雅
B.B.夸张大笑
C.C.礼貌
D.D.精神
[多选题]服务“十项承诺”包括( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.A.供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B.B.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电
C.C.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电
D.D.供电设施计划检修停电,提前5天向社会公告,及公布领供电部门导电话
[多选题]下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.B.双手抱胸,保持微笑,目光平视客户
C.C.与客户谈话的同时,仍左顾右盼,兼顾其他客户
D.D.暗示客户宴请
[多选题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中,规范指( )几方面。
A.A.接待时要求:微笑、热情、真诚
B.B.会话时要求:亲切、诚恳、谦虚
C.C.服务时要求:快捷、周到、满意
D.D.沟通时要求:冷静、理智、策略
[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求:( )。
A.A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解。
B.B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.C.受理客户咨询业务时,应耐心.细致地答复
D.D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
[多选题]下列( )属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.A.客户申请转户
B.B.客户变更用电性质
C.C.客户改造内部生产设备
D.D.客户申请增容
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:( )。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.A.服务的无形性
B.B.服务的不可分性
C.C.服务的易变性
D.D.服务的易逝性
[多选题]电力工人职业道德的基本要求是( )。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.A.忠于职守
B.B.钻研技术
C.C.遵章守纪
D.D.团结互助
[多选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()。
A.A.展示水平
B.B.亲切
C.C.诚恳
D.D.谦虚
[多选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第2.3.2规定,对纪律有如下规定:模范遵守国家法律、法规和规章,熟练掌握与本职业务相关的法律知识,廉洁自律,秉公办事,(),按照工作程序和权限履行职责。
A.A.不以电谋私
B.B.不吃拿卡要
C.C.不损害客户利益
D.D.不循私情
[多选题]供电营业员工文明服务行为规范中对会话的要求是()。
A.A.真挚
B.B.亲切
C.C.诚恳
D.D.谦虚
[单选题]一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是( ),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A.微笑、热情、真诚
B.冷静、理智、策略
C.快捷、周到、满意
D.亲切、诚恳、谦虚
[多选题]南网供电营业员工文明服务行为规范中,对纪律有如下规定:模范遵守国家法律、法规和规章,熟练掌握与本职业务相关的法律知识,廉洁自律,秉公办事,(),按照工作程序和权限履行职责。
A.A.不以电谋私
B.B.不吃拿卡要
C.C.不损害客户利益
D.D.不循私情
[多选题]业务经理职责与权限包括 ( )。 (出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.A.遵守供电服务文明行为规范,以客户为中心,提供优质服务,努力创新服务
B.B.负责用电报装、变更等业务的申请登记,正确、及时传递工作单
C.C.负责用电业务咨询工作
D.D.有权对业务流程、进度和供电服务提出建议,反映供电服务存在问题
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点便民服务设施包括()
A.点验钞机
B.老花镜
C.印泥盒
D.卫生纸

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