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[多选题]高铁中型及普速大型车站，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇（ ）时有停止使用等提示。
A.故障
B.维修
C.停电
D.停用
[单选题]高铁中型及以上车站、普速大、中型车站，照明充足，（ ）（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.
A.售票处、问讯处
B.候车区
C.行包营业厅
D.站台
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范普速大型车站服务质量规范普速中型车站服务质量规范普速小型车站服务质量规范( )8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[多选题]高铁中型及普速大型车站,候车室(区)旅客可视范围内有客运人员,( )。
A.解答旅客咨询
B.及时巡视
C.帮助重点旅客
D.妥善处置异常情况
[多选题]高铁及普速中型以上车站,安全标志( )。
A.使用正确
B.位置恰当
C.便于识别
D.统一一致
[多选题]高铁及普速中型以上车站,落地玻璃前有( )。
A.防撞装置
B.警示图形标志
C.欢迎词
D.站标
[多选题]高铁中型及普速大型以上车站，对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助，并做到（ ）。
A.有服务
B.有登记
C.有交接
D.有通报
[判断题]高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。
A.正确
B.错误
[多选题]高铁及普速中型以上车站广播语音清晰,( ),播放及时。
A.音量适宜
B.用语规范
C.内容准确
D.使用普通话
[多选题]高铁、普速中型及以上车站,给水站按规定设置( ),给水系统作用良好,水源保护、水质符合国家标准。
A.水枪
B.水井
C.水栓
D.水龙带
[多选题]高铁中型及以上、普速大型车站,提供( )等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范。
A.窗口
B.互联网售票
C.自动售(取)票机
D.铁路客票代售点
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，高铁中型及以上、普速大型车站垃圾清运及时，（ ）。
A.储运密闭化
B.固定通道
C.固定清运路线
D.日产日清
[单选题]高铁中型及以上、普速大型车站，给水站根据（ ）配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
A.给水方案
B.需要
C.给水量
D.给水人员配置
[判断题]高铁中型及以上、普速大型车站各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
A.正确
B.错误
