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[多项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
A. 问卷的长度
B. 问卷的结构
C. 问卷的设计人
D. 问题的类型
E. 问卷的样式
[单项选择]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。
A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意
B. B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：非常好B.一般
C. C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：喜出望外B.正如所盼
D. D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：好得多B.非常差
[单项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速
[单项选择]对调查问卷设计的步骤描述不正确的是（）
A. 明确研究目的并将其分解为一系列可测量的指标
B. 建立问题库
C. 从问题库中筛选合适的条目设计成问卷
D. 对设计的问卷进行试用和修改
E. 不需要进行效度和信度的检验
[单项选择]网络编辑在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得（）的充分合作，保证提供准确有效的信息。
A. 调查人员
B. 合作人员
C. 主创人员
D. 被调查人员
[单项选择]在问卷调查设计过程中，必须要注意一些问题。下列选项中，不正确的是（）。
A. 文字表达准确
B. 避免使用引导性语句
C. 要使用引导性语句
D. 问卷问句设计要有艺术性
[单项选择]在问卷设计的（）步骤，需要通过文献回顾、实地考察、访问专家，认识待研究的问题。
A. 试用和修改
B. 设计问卷初稿
C. 定稿和印制
D. 进行探索性工作
[单项选择]控制的基本过程中，关键步骤是（）
A. 建立标准
B. 衡量绩效
C. 制订预算
D. 纠正偏差
E. 同步监测
