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[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
[多项选择]物流客户服务定量衡量的准则是()。
A. 可得性
B. 作业绩效
C. 保证性
D. 可靠性
E. 可信性
[单项选择]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准?()
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[简答题]进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么?
[多项选择]物流客户服务衡量的执行标准,通常表现为()。
A. 最低的物流成本
B. 库存保有率和商品完好率
C. 期望的订货周期
D. 较高的配送率
[多项选择]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要性衡量变量有()
A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数