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[判断题]调查设计的好坏直接关系到调查方案的科学性、可行性，关系到调查工作的成本或费用，关系到调查结果的可靠性。（）
[单项选择]体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。
A. 产品的可得性
B. 服务的可靠性
C. 运作绩效
D. 故障的补救
[单项选择]下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。
A. 一日配送一次
B. 一日配送两次以上
C. 隔日配送
D. 当天交货
[填空题]行业认证主要考查基站代维服务企业是否持有中国通信企业协会颁发的（）。
[单项选择]衡量物业服务企业是否正确履行义务的检验标准是（）。
A. 物业服务质量
B. 物业服务效率
C. 物业服务合同
D. 物业服务的认可度
[单项选择]卖方每延误一周向买方交货和提供服务，其应交误期赔偿费按迟交货物交货价或未提供服务的服务费用的（）计收。
A. 0.1%
B. 0.5%
C. 1%
D. 10%
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的第三方物流服务企业。
[多项选择]商品流通企业运营的基本特征是提供劳务服务，按是否提供有形产品可将商品流通企业运营分为（）。
A. 纯劳务运营
B. 一般劳务运营
C. 大量资本密集服务
D. 专业资本密集服务
E. 专业劳动密集服务
[单项选择]反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户需求
[判断题]供应链管理的实施可以使企业总成本下降10%；供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上；订货一生产的周期时间缩短25%～35%；供应链上的节点企业生产率增值提高10%以上
[多项选择]某钢厂与某建筑企业签订了一份钢材购销合同，合同约定钢厂向某建筑企业供应钢材50吨，交货期限为2003年12月之前，某建筑企业在验货后1个月内向钢厂付款。某钢厂如约向某企业交付钢材50吨，某建筑企业在验货时发现该钢材含硫量、含碳量严重超标。如用该钢材建楼，必然发生严重质量事件。某建筑企业于是拒收该批钢材，拒绝付款。因建筑急需，某建筑企业只好向某公司高价采购所急需之钢材。基于上述情况，某建筑企业可行使下列哪些权利？（）
A. 先履行抗辩权
B. 违约责任请求权
C. 不安抗辩权
D. 合同解除权
[单项选择]（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。
A. 交易后要素
B. 交易中要素
C. 交易前要素
D. 交易要素
