[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

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[多项选择]物流客户服务定量衡量的准则是（）。
A. 可得性
B. 作业绩效
C. 保证性
D. 可靠性
E. 可信性

[单项选择]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障

[简答题]进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？

[简答题]物流客户服务质量的衡量？

[多项选择]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。
A. 最低的物流成本
B. 库存保有率和商品完好率
C. 期望的订货周期
D. 较高的配送率

[简答题]电子商务下物流客户服务的内容

[简答题]物流配送客户服务的具体内容

[名词解释]物流客户服务中心

[多项选择]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）
A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数

[简答题]物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

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