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[单项选择]战略控制方法中，（）是将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法。
A. 平衡计分卡法
B. 杜邦分析法
C. 利润计划轮盘
D. 模拟模型法
[判断题]物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。
[判断题]物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。
[判断题]工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。
[单项选择]物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。
A. 开发对比性物流服务
B. 注重物流服务的动态性
C. 转变服务观念
D. 实施多种物流服务组合
[判断题]从物流服务特性看，物流服务一般从属于货主企业物流系统。
[判断题]物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
[判断题]突出“个性化”的物流服务使第三方物流有别于公共物流服务。
[判断题]信息化作为现代物流的一个基本特征，已成为物流中心提高物流服务水平，获取竞争优势的重要手段之一。
[填空题]用来核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，同时也是不同性质企业微观物流成本的总和的指标是（）
[单项选择]核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，同时也是不同性质企业微观物流成本的总和的指标是（）。
A. 国家物流成本
B. 社会物流成本
C. 行业物流成本
D. 货主企业物流成本
[判断题]物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
