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[单项选择]健康服务营销的特殊问题是（）
A. 服务场所和服务医生的问题
B. 对第三方责任的问题
C. 产品的有限差异化问题
D. 维持质量的问题
E. 专业服务人员的问题
[填空题]第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是（）
[多项选择]属于健康服务营销中的特殊问题有
A. 对第三方的责任和客户的不确定性的问题
B. 经验的关键作用和服务的有限差异化程度问题
C. 维持质量管理和如何让医生也成为销售者的问题
D. 专业服务人士要分配出时间做市场营销和如何处理紧急问题的压力问题
E. 服务产品开发与购买动机问题
[单项选择]在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。
A. 有形展示
B. 无形展示
C. 蓝图技巧
D. 标准跟进
[单项选择]服务营销的核心问题是管理（）
A. 价格
B. 质量
C. 真实瞬间
D. 态度
[判断题]基金营销的特殊性主要体现在服务性、专业性和一次性上。（）
[判断题]营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层
[单项选择]服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（ ）。
A. 无所有权转移
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 不可分离性
[简答题]服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
[多项选择]专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是
A. 对第三方的责任
B. 客户的不确定性
C. 经验的关键作用
D. 专业服务的质量
E. 有限的差异化程度
[单项选择]服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 不确定性
[填空题]下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是（）
