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[判断题]银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，可以强制搭售其他产品或者服务。
A.正确
B.错误
[判断题]银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力。
A.正确
B.错误
[判断题]银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，可以因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待。
A.正确
B.错误
[单选题]银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当（ ）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
A.按年度
B.按季度
C.每二年
D.每三年
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于____年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.1
B.3
C.5
D.10
[多选题]银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的，应当以足以引起金融消费者注意的_____等显著方式，提请金融消费者注意金融产品或者服务的数量、利率、费用、履行期限和方式、注意事项、风险提示、纠纷解决等与金融消费者有重大利害关系的内容，并按照金融消费者的要求予以说明。
A.字体
B.字号
C.颜色
D.符号
E.标识
[多选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，________________地向金融消费者披露重要内容。
A.及时
B.真实
C.准确
D.全面
E.有效
[多选题]银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。
A.合规
B.合法
C.正当
D.必要
[多选题]银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（ ）、（ ）、（ ）及（ ）主要菜单语音提示等。
A.营业场所
B.官方网站首页
C.移动应用程序的醒目位置
D.客服电话
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：银行、支付机构应当每____至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。
A.月
B.季
C.半年
D.年
[多选题]银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得（ ）、（）、（ ）、（ ）或者（ ）投诉数据。
A.迟报
B.漏报
C.谎报
D.错报
E.瞒报
[单选题]银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（ ）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.72小时
[单选题]银行、支付机构应当实行金融消费者权益保护( )，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者合法权益的问题，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。
A.事前审查
B.事中管控
C.事后监督
D.事后管理
[判断题]银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。
A.正确
B.错误
[判断题]银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供。
A.正确
B.错误
[多选题]银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的( )机制，确保在金融产品或者服务的( )、( )及( )等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
A.全流程管控
B.设计开发
C.营销推介
D.售后管理
[多选题]银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度：
A.金融消费者权益保护工作考核评价制度
B.金融消费者风险等级评估制度
C.消费者金融信息保护制度
D.金融产品和服务信息披露、查询制度
E.金融营销宣传管理制度
[判断题]银行、支付机构应当按照法律法规的规定和双方约定的用途使用消费者金融信息，也可以超出范围使用。
A.正确
B.错误
