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发布时间:2023-09-28 19:26:42

[多项选择]某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷,该员工应该( )。
A. 立即向媒体披露有关证据
B. 立即向银行有关邻导举报
C. 立即劝阻同事停止骗贷,劝阻无效时才向领导举报
D. 不必私下劝阻,以免打草惊蛇,应该立即向领导举报

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[简答题]

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人物:
宏远公司秘书钟苗
宏远公司王总经理
宏远公司几位同事
昌和公司的周总经理等几位客人
地点:宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品:一桌酒席
着装要求:职业装
情景一(秘书钟苗办公室)
钟秘书:“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗,今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房,来了几个西北的客人。没问题吧?那好,你问订什么菜?我们王总,你还不知道,爱吃肉呗,什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等,反正以肉菜为主。就这么说定了,我12点准时到,到时上菜可得快点。”
情景二(宾馆宴会厅。楼上正在装修,宴会厅有很多人在吃饭,不时传来包间的歌声)
钟秘书领着几位客人:“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说:“真够乱的。”
钟秘书:“大家请入座,周总经理您请这边坐。”
钟秘书帮客人抽出椅子,钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口,让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟秘书说:“今天,我们在这里为周总一行接风,真是荣幸之至,咱们新朋旧友能坐在一起,真是缘分。”
王总咳嗽一声,说:“大家闲话少叙,先端起酒杯,为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来,报菜名:“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟秘书问身边的男士:“钱先生,您怎么不动筷子?”钱先生不好意思:“我……”旁边周总说:“我忘了介绍,我们钱副总是回民。”
王总:“真不好意思,我们考虑不周,钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟秘书:“对不起,是我工作不细,我马上去另点几个菜。”钱先生:“给你们添麻烦了。&rdqu

[填空题]员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待,建立()的合作关系。
[单项选择]某支行客户经理张某发现其同事在办理某信贷业务时,违规向客户收取中间业务费。张某下列做法正确的是()。
A. 帮助同事隐瞒,以便增加银行收入
B. 不管该行为是否符合规定,与自己无关,不应当过问
C. 应当及时提示、制止,并视情况向所在机构或有关部门报告
D. 应当立即向外部监管部门报告,不必事先提醒同事或向本行领导报告
[判断题]河南煤业化工集团所有员工坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面不用点头微笑致意,使用礼貌用语。在办公场所谈话,要以不影响他人工作为宜,维护安静、严肃的工作气氛.
[判断题]员工要热情接受客户咨询,向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。
[判断题]为有效拓展商贸客户,各支行个人客户营销部(业务部)可采取特邀会员批量营销的模式,在牵头批量营销客户后,将会员名单填入特邀商友卡客户证明材料表后一并下发各经办网点,特邀客户即可随时持身份证到网点办理。()
[判断题]县域建筑业信贷业务是指县域支行对建筑业法人客户提供的信贷业务。其中建筑业包括房屋工程建筑业、土木工程建筑业(含铁路、道路、隧道、桥梁工程建筑,水利和港口工程建筑,工矿工程建筑等)、建筑安装业、建筑装饰业和其他建筑业。()
[多项选择]县域建筑业信贷产品是指县域支行对建筑业法人客户提供的本外币贷款、()等表内外信贷产品的统称。()
A. 活期存款账户透支
B. 票据承兑
C. 国内保函
D. 对外担保
[单项选择]某支行为争取业务已经批准了该项业务营销费预算,而客户经理并没有请客户吃饭就做成了该项业务。当天,客户经理携带家人将该预算自行消费掉,其行为()。
A. 因为业务已经谈妥,所以是合理的
B. 不合理,不应当申报不实费用
C. 如果消费超过了预算额度,则是不合理的
D. 是合理的,因为客户经理并没有浪费 
[填空题]诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则,全体员工应讲求诚信、践行诚信;员工应诚信对客户、诚信对同行、()、诚信对同事、()、诚信对国家、()。
[单项选择]某报社记者找到农业银行某支行客户经理张某,欲采访该支行服务“三农”的做法。张某下列做法正确的是()。
A. 张某将他所知道的情况告诉报社记者
B. 张某向报社记者索取好处费后,将所知情况告诉他
C. 在报社记者答应不对外宣传的情况下,张某将他所知道的情况告诉记者
D. 张某不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
[单项选择]客户持本人在工商银行北京分行金融街支行开立的账户,在工商银行上海分行陆家嘴支行发生的大额交易,应由谁报告?()
A. 工商银行总行
B. 工商银行北京分行金融街支行
C. 工商银行上海分行陆家嘴支行
D. 工商银行上海分行
[单项选择]客户持本人在工商银行北京分行金融街支行开立的账户,在建设银行上海分行陆家嘴支行发生的大额交易,应由谁报告?()
A. 工商银行总行 
B. 工商银行北京分行金融街支行 
C. 建设银行总行 
D. 建设银行上海分行陆家嘴支行
[单项选择]待支行商友卡批量开户业务方案经营业部个人客户中心负责人签字同意后,支行将方案及()一并提交业务处理中心,完成档案建立工作。
A. 客户名单
B. 代理业务档案维护申请书
C. 批量开卡委托书
D. 客户申请资料
[简答题]×厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品,新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失,随即将几人劝走。请问小李的做法是否正确。
[单项选择]银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时,客户向其咨询理财业务,他为客户提供了中肯的理财建议,小张的做法()。
A. 维护了客户关系,值得表扬
B. 发展了银行业务
C. 表现了对客户的诚实信用
D. 违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定
[判断题]支行信贷人员通过查询人民银行征信系统发现,某客户在他行的商用房贷款已连续逾期10个月,因此认为该客户不符合工商银行贷款条件。()
[判断题]贵宾客户签约是指主管根据一定的筛选条件,将符合条件的待指派客户分配给支行与网点的管户人员进行管理的过程()
[单项选择]加油站应界定忠诚客户,建立忠诚客户(),可以让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。
A. 数据库
B. 账表
C. 联系机制
D. 以上都不是

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