[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面对潜在需求挖掘方法描述正确的是：（）
A.作为销售人员来说，应该经常性地站在客户的角度去思考问题。
B.在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。
C.我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。
D.除了与集团单位联系人加强沟通外，我们还应与各部门负责人、技术部门把关人、业务主要使用人、财务部门负责人、甚至一些普通员工加强沟通，从其他工作人员那儿了解到有关企业更多的需求信息。

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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）潜在需求的隐蔽性不言而喻，它是潜在需求区别于现实需求的主要特征。（）
A.正确
B.错误

[判断题]（类别：号段管理难度：中等）潜在需求的差异性是指不同的客户具有不同的潜在需求。（）
A.正确
B.错误

[判断题]（类别：号段管理难度：中等）潜在需求的时效性，是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的，它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的，它可能转化为现实需求，也可能化为乌有，还有可能演变成客户抱怨或投诉。（）
A.正确
B.错误

[判断题]（类别：号段管理难度：中等）潜在需求的隐蔽性，是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的，它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的，它可能转化为现实需求，也可能化为乌有，还有可能演变成客户抱怨或投诉。（）
A.正确
B.错误

[多选题]（类别：号段管理难度：中等）潜在需求的特征包括：（）
A.时效性
B.表现性
C.差异性
D.客观存在性

[判断题]（类别：号段管理难度：中等）潜在需求的客观存在性，是指潜在需求是客观存在的，是能够通过观察、分析和研究，而被销售人员发现和挖掘并实施服务。（）
A.正确
B.错误

[判断题]（类别：号段管理难度：中等）潜在需求，又称间接需求，是指由于主客观原因未能表达出来的隐藏于现象内的需求。（）
A.正确
B.错误

[判断题]（类别：号段管理难度：中等）潜在需求，经过量的累加或外部因素的刺激可以转化为现实需求。（）
A.正确
B.错误

[单选题]（类别：号段管理难度：中等）不同的客户具有不同的潜在需求，这是指潜在需求的什么特性？（）
A.时效性
B.隐蔽性
C.差异性
D.稳定性

[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面对潜在需求的描述错误的是：（）
A.潜在需求，又称间接需求。
B.潜在需求可以转换为现实需求。
C.现实需求也可以转换为潜在需求。
D.潜在需求与现实需求之间的转化，会受到客户情绪的影响。

[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？（）
A.客户资产
B.客户性格
C.产品质量
D.客户性别

[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面对潜在需求的描述正确的是：（）
A.潜在需求，又称间接需求。
B.潜在需求可以转换为现实需求。
C.现实需求也可以转换为潜在需求。
D.潜在需求与现实需求之间的转化，会受到客户情绪的影响。

[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户的需求，根据需求的显现程度可分为现实的需求和潜在的需求。（）
A.正确
B.错误

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