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[单项选择]顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]（ ）是以感知、认知为核心编制而成的。
A. 美劳游戏
B. 音乐课程
C. 运动课程
D. 感官课程
[多项选择]电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
A. 网络覆盖率
B. 品牌知名度
C. 计费准确性
D. 电话接通率
E. 纠纷处理满意度
[单项选择]感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。
A. 不满意
B. 高
C. 低
D. 抱怨
[判断题]客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。
[单项选择]智力残疾儿童康复训练的领域主要有（）、感知、认知、语言、生活自理、社会适应六大领域。
A. 运动
B. 学习
C. 舞蹈
[多项选择]认知出现问题就会导致错误观念，以下属于适应性认知问题的具体表现有（）。
A. 过分概括化
B. 绝对化要求
C. 极端化
D. 自责
[填空题]感知运动阶段的儿童的认知发展主要是（）和（）的分化。
[多项选择]在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A. 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B. 企业未选择正确的服务设计和标准
C. 未能按服务质量标准提供服务
D. 没有对服务进行分类
[判断题]企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
[多项选择]关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
A. 客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
B. 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C. 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
D. 客户感知服务质量由服务提供方决定的
[简答题]简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
[单项选择]下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
A. 抽象性
B. 非全面性
C. 相对性
D. 客观性
[单项选择]在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。
A. 接触
B. 促销
C. 体验
D. 购买
[判断题]皮亚杰认为认知阶段出现的先后次序是不变的。
