更多"[单选题]1.169. 第169题故障报修业务是指国网客服中心或各省客"的相关试题:
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
[单选题]故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或(____)须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.存在安全隐患
B.临时停电
C.限电
D.电表不准
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回访客户。
A.30分钟
B.2小时
C.24小时
D.12小时
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
