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[多项选择]运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。
A. 灵活性
B. 故障的补救
C. 运作速度
D. 缺货频率
[多项选择]客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
A. 制定每一服务要素的绩效量化标准
B. 评估每一服务要素的实际绩效
C. 分析实际绩效与目标之间的差异
D. 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
E. 评价客户满意度
[单项选择]企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。
A. "客户化定制"
B. "用户化定制"
C. "货主化定制"
D. "个性化定制"
[判断题]物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
[判断题]产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。
[判断题]仓储或分销中心的数量、位置与规模将对分销系统的运作绩效产生重大影响。
[单项选择]绩效内涵涉及的理论不包括：（）
A. 绩效产出论
B. 绩效品质论
C. 绩效因素论
D. 绩效行为论
[多项选择]绩效管理运作体系主要包括（）。
A. 考评的组织设计
B. 考评的流程设计
C. 考评方式方法
D. 考评的工具设计
E. 考评的指标设计
[单项选择]第三方物流以（）为目标的物流运作模式能够根据用户的特殊要求实行“客户化定制”.
A. 个性化物流服务
B. 物流效益最大化
C. 物流成本最低化
D. 物流效率最高化
[多项选择]客户方面绩效指标主要包括（）。
A. 市场份额
B. 客户保留度
C. 客户获取率
D. 客户满意度
E. 客户利润贡献率
[单项选择]根据绩效考核结果对员工进行奖惩、培训等，这属于绩效考核的（）功能。
A. 管理
B. 学习
C. 激励
D. 沟通
[判断题]根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。
