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[判断题]遇到客户提供的异议纸币进行冠字号码查询时，无须辨别真假可以直接查询。
A.正确
B.错误
[判断题]某银行D支行客户在该网点冠字号码查询时对结果存在异议，他决定次日向该支行的上级管辖行M分行进行申诉
A.正确
B.错误
[单选题]在进行冠字号码查询时，由系统打印《人民币冠字号码查询结果通知书》一式两联，查询人签字确认后，第一联营业网点存档备查，第二联交查询人并告知查询人查询结果。严禁超时办结查询业务，如有特殊情况需延长办理时间的，在征得查询人同意情况下，可延长至 （）个工作日，并提前书面告知查询人。
A.1
B.3
C.5
D.10
[多选题]在进行冠字号码查询时，存储的冠字号码能与取款人取款业务信息关联的，应在《查询结果通知书》中列示该笔取款所有()。
A.冠字号码
B.取款时间
C.取款金额
D.冠字号码图片
[多选题]冠字号码查询时应利用( )等模块全方位查询。
A.柜面蓝标交易检索;
B.自助设备蓝标交易检索;
C.清分交易检索;
D.清分加钞检索
[多选题]冠字号码查询人对首次冠字号码查询结果有异议的.可以向()申请再查询
A. 付出现金的银行业金融机构网点;
B. 查询受理单位的上级行;
C. 人民银行当地分支机构;
D. 人民银行分行或省会首府城市中心支行
[判断题]如客户对网点冠字号码查询结果存在异议.可向该网点的上级行直至当地人民银行查询( )
A.正确
B.错误
[单选题]自动柜员机无法在假币纠纷中一一对应地向客户提供取出现钞的冠字号码.但可以通过冠字号码查询系统(软件)提供业务发生当天(或时段)该设备内各钞箱所有现钞的冠字号码(文本及图像信息).应张贴()
A.黄标;
B.红标;
C.蓝标
[单选题]冠字号码查询人对首次银行业金融机构涉假冠字号码查询结果有异议的，查询受理单位应告知查询人在接到查询结果通知书后（）个工作日内持查询结果通知书和相关资料向受理单位的上级行或者人民银行当地分支机构申请再查询
A.3；
B.7；
C.15；
D.30
[单选题](3%) 冠字号码查询人对首次银行业金融机构涉假冠字号码查询结果有异议的,查询受理单位应告知查询人在接到查询结果通知书后( )个工作日内持查询结果通知书和相关资料向受理单位的上级行或者人民银行当地分支机构申请再查询。
A.3
B.7
C.15
D.30
[判断题]客户对自动柜员机取出的人民币纸币真伪有异议时.必须本人办理人民币冠字号码查询( )
A.正确
B.错误
[单选题]各营业网点必须有条件为客户进行冠字号码查询，不得拒绝，推诿客户提出的冠字号码查询申请。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]客户提交异议受理省份( )，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.本市负责制度
B.本省负责制度
C.个人负责制度
D.应遵循首问负责制
[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
