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[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定， 客服务中心人工服务便民类服务包括（）。
A.提供衡器
B.红十字药箱
C.便民箱
D.卖票
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心工作人员能熟知本岗位业务知识，掌握本岗位业务技能，具备一定的交流、沟通、协调和应急处置能力。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心工作时间可与车站营业时间不同步。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心未设置行李搬运服务区的，遇旅客需求由旅客服务中心工作人员联系行李搬运人员。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,未设置旅客服务中心的，其服务功能归口（）。
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心应保持台面、桌椅（）。
A.无灰尘
B.无损坏
C.无污渍
D.无破损
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿服务人栏为提供具体服务的客运人员工号。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,要做好药箱管理，定期清点药品、器械，并根据消耗情况，及时进行请领，做到（），补充及时，确保药品、器械有效。
A.正确登记
B.登记规范
C.及时登记
D.记录规范
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，日均客发 5000 人以下的，各站可根据需要设置旅客服务中心。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,中型及以下高普混合车站的旅客服务中心硬件样式按 （）、180°靠墙式、90°嵌入式设置
A.360°大型岛式
B.360°中型岛式
C. 360°小型岛式
D.360°半对外式
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，遇有接送重点旅客的人员，应核对车票信息，确认后开具接送旅客凭证，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定， 药箱内的药品、器械使用后，《旅客用药登记簿》上详细记录（）。
A.记录药品
B.器械使用情况
C.旅客身份信息
D.使用时间
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,广告轮播时长为（）分钟一个循环。
A.2～3
B.4～6
C.3～5
D.5～8
