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[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量问题分为：服务质量（ ）、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
A.一般反映
B.严重投诉
C.一般投诉
D.不良反映
[简答题]服务质量问题的处罚种类有哪些？分别如何处罚？
[单选题]对服务质量问题的处罚中行政处分,发生“服务质量重大问题”的,根据情节轻重对责任者可给予( )处分。
A.记过至开除
B.记过至撤职
C.记大过至撤职
D.记大过至开除
[单选题]对服务质量问题的处罚中行政处分,发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予( )处分。
A.警告至撤职
B.记过至撤职
C.记大过至撤职
D.降级至撤职
[多选题]对服务质量问题的处罚种类为（ ）。
A.通报批评
B.警告
C.罚款
D.行政处分
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚，坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则。
A.实事求是
B.坚持原则
C.惩前毖后
D.治病救人
