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[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。____
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。( )
A.正确
B.错误
[多选题]产品要求的识别,包括应识别顾客明确规定的产品要求,也包括( )要求
A.顾客未作规定,但规定的用途所必需的
B.与产品有关的法律.法规
C.组织确定的任何附加的
D.顾客未作规定,但未知的预期用途所必须的
[判断题]实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.正确
B.错误
[单选题]质量大师朱兰博士曾经说过：质量意识，始于（ ），终于（ ）。
A.文化
B.教育
C.品牌
D.理念
[判断题]设计的输入以满足顾客.合同要求,以顾客要求所决定的( )
A.正确
B.错误
[判断题]组织依存于其顾客,因此,组织应充分理解顾客当前的和未来的要求,采取措施,努力满足顾客要求,并争取超越顾客期望( )
A.正确
B.错误
[判断题]为满足顾客要求.规范与顾客的交流活动,应收集下列有关信息:产品;顾客查询.合同或订单的处理(包括修改);顾客反馈,包括顾客抱怨;处置或控制顾客财产;关系重大时,制定应急措施的特定要求;与顾客的沟通由市场营销部统一归口管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务。
A.正确
B.错误
[简答题]干粉灭火器以前要求半年时间检查一次,现根据灭火器身份识别,要求多长时间检查一次?
[多选题]以下关于客户身份识别的要求哪些是正确的？
A.按照规定了解客户的交易目的和交易性质，有效识别交易的受益人
B.不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账 户
C.在办理业务中发现异常迹象或者对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有 疑问的，应当重新识别客户身份
D.在进行客户身份识别，认为必要时可以向公安等部门核实客户的有关身份信息
[多选题]顾客要求是指( )
A.明示的
B.必须履行的需求或期望
C.不言而喻的惯例
D.法律法规的要求
