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[多选题]2.148. 第148题 客户反应电费异常的处理方法包括()。
A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
[多选题]受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过( )进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[多选题]2.150. 第150题 受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过()进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[多选题]受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过( )进行分析处理。
A.查询客户的抄表周期
B.期间是否有计量装置换表
C.抄表示数是否有异常
D.是否有退补电量、电费等情况
[多选题]2.149. 第149题 受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过()进行分析处理。
A.查询客户的抄表周期
B.期间是否有计量装置换表
C.抄表示数是否有异常
D.是否有退补电量、电费等情况
[多项选择]痉挛的康复处理方法包括（）
A. 去除加重痉挛的诱因
B. 抗痉挛体位
C. 肌牵张
D. 冷疗
E. 抗痉挛药物
[简答题]某客户到营业大厅要求更换计量装置，原因为该户觉得本月电费异常计费电能表不准确，并告知工作人员如不解决该问题就拒缴本电费，请问（1）是否可以无偿更换，为什么？。（2）客户对检验结果有异议时如何处理？（2）是否可以不缴纳电费？
[多选题]异常CPC卡处理包括（）处理。
A.坏卡
B.核销
C.赔付
D.丢卡
[多选题]在电力营销信息管理系统中，计核人员在电费核算环节中，应对用户的电量电费异常进行复核，根据（ ）进行比较分析。
A.电量趋势图
B.折线图
C.饼状图
D. 柱状图
[单选题]测算电费计算包括目录电度电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。
A.正确
B.错误
[单选题]在电力营销信息管理系统中，计核人员在电费核算环节中，应对用户的电量电费异常进行复核，根据（ ）进行同比环比比较分析。
A.电量曲线图
B.平面图
C.放量图
D.折线图
[多选题]发生错收电费后，处理的方法通常有( )。
A.当日冲正
B.隔日冲正
C.隔日退费
D.隔日调账
[多选题]频率异常的处理方法有（ ）。
A.调整负荷
B.调整发电出力
C.跨区事故支援
D.恢复独立运行系统联络线
[多项选择]精神科非药物治疗的急诊处理方法包括：（）
A. 向病人提供保证和支持，或支持性心理治疗
B. 暗示或催眠治疗
C. 物理治疗
D. 转换环境
E. 保护性约束
