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[单项选择]危机的第一个征兆出现到危机开始造成可感知的损失这个阶段，被称为（）
A. 危机开始阶段
B. 危机感知阶段
C. 危机爆发阶段
D. 危机持续阶段
[单项选择]从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段称为（）
A. 危机开始阶段
B. 危机爆发阶段
C. 危机持续阶段
D. 危机恢复阶段
[单项选择]从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段，被称为（）
A. 危机开始阶段
B. 危机爆发阶段
C. 危机持续阶段
D. 危机管理阶段
[单项选择]评估危机风险源、危机征兆、危机征兆与危机发生之间的关系，是危机预警系统的建立过程中的（）
A. 第一步
B. 第二步
C. 第三步
D. 第四步
[单项选择]阴阳之征兆指的是（）
A. 寒与热
B. 水与火
C. 上与下
D. 内与外
E. 动与静
[单项选择]一种危机的发生导致了另一种危机的发生，指的是危机的（）
A. 连锁反应
B. 回返反应
C. 恢复反应
D. 规模反应
[单项选择]危机中的建筑物、烟雾、水汽和灰尘指的是危机的（）
A. 高度
B. 障碍物
C. 数量级
D. 软环境
[单项选择]对有关危机风险源和危机征兆等信息进行收集的任务属于危机预警系统中的（）
A. 信息收集子系统
B. 信息加工子系统
C. 决策子系统
D. 警报子系统
[单项选择]在危机预警系统中，负责对有关危机风险源和危机征兆等信息进行收集的子系统是（）
A. 信息加工子系统
B. 信息收集子系统
C. 决策子系统
D. 警报子系统
[单项选择]《内经》所说阴阳之征兆指的是（）
A. 寒与热
B. 水与火
C. 上与下
D. 内与外
E. 动与静
[单项选择]危机会造成机器设备、房屋建筑等生产资料的损失，还会损坏企业形象，这指的是危机的（）
A. 突发性
B. 破坏性
C. 紧迫性
D. 经常性
[单项选择]危机管理的全过程指的是（）
A. 计划、实施、检查、处理
B. 防范、预测、预警、处置
C. 预防、准备、检查、处理
D. 预防、准备、反应、恢复
[填空题]建立监测系统的主要目的是及时发现危机征兆，准确把握危机诱因、（）和演变规律。
[单项选择]在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
[单项选择]人的行为集中在如何快速和直接地摆脱危机和远离危机现场指的是（）
A. 逃避反应
B. 负面惊慌
C. 回救反应
D. 胆怯反应
[多项选择]大多数企业的付款危机可以从一些征兆中体现出来，下列属于这种征兆的是（）。
A. 未经同意退回有关单据
B. 突然或经常转换银行、账号
C. 不经许可退货
D. 用户提出改变原有的付款方式
[判断题]汽车的制动距离指的是制动器开始起作用到汽车停下来汽车行驶的距离。
[单项选择]在危机恢复管理阶段，组织的经营活动在几乎没有被中断的情况下就可继续正常运作指的是（）
A. 无缝隙的连续性
B. 有缝隙的连续性
C. 复原
D. 重建
