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[简答题]《供电服务规范》中对“95598服务内容”有何规定？
[简答题]《供电服务规范》中对情绪激动的客户来电处理有何规定？
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中，停、复电服务规范是什么？
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须（），并（）
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范是什么？
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。
A. 有偿服务；
B. 无偿服务；
C. 特别服务；
D. 柜台服务。
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中，对供电可靠率指标是如何规定？
[简答题]请述国家电网公司制定《国家电网公司供电服务规范》的目的和适用范围？
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》规定，城市地区供电可靠率不低于（），农网供电可靠率不低于（）。
A. 99.80%，99%
B. 98.89%，95%
C. 99.89％，99%
D. 99.90％，96%
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（） 。
A. 有偿服务；
B. 无偿服务；
C. 特别服务；
D. 柜台服务。
[单项选择]根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范。
A. 基本道德
B. 诚信服务
C. 行为举止
D. 仪容仪表
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行（）的原则。
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中规定，计算机系统出现故障时应如何处理？
[简答题]《供电服务规范》中的诚信服务规范有哪些内容？
[简答题]《供电服务规范》中规定，供电企业对于重要客户开始哪些安全供电服务及管理？
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的（）、结算和（）进行抄表收费工作。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定提供（）小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）、有效处理。
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A. 节约用电
B. 用电管理
C. 电力需求侧管理
D. 安全用电
[简答题]《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？
