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[填空题]家庭宽带预处理系统相关能力应支持进行（ ）共享应用，可通过网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等拓展客户服务触点，协同提高宽带客户的自助处理能力。
[多选题]用户在营业厅办理宽带可通过以下哪种在线支付方式
A.微信支付
B.和包支付
C.支付宝支付
D.财付通支付
[填空题]互联网专线业务使用故障，预处理无效后，派单方向应为（ ）
[填空题]客户投诉发票金额与账单消费金额不一致，预处理时首先应该查询：
[填空题]CNG加气站天然气预处理的内容包括:（）、（）、（）和（）。
[填空题]流量管家充值成功未到帐，信用卡已扣款但话费未到帐，预处理无效后，派单方向应为（ ）
[填空题]我公司体系文件“污水排放管理规定”要求，装置向下游净化设施（或预处理设施）排放的水污染物，应达到()指标，达不到的要通过严格管理或实施技术改造来实现达标。
[判断题]用户均可通过宽带支付、手机扫码、线下营业厅等方式进行沃家影视业务的订购。
A.正确
B.错误
[多选题]用户在营业厅退还宽带电视机顶盒，受理应该怎么做？
A.检查机顶盒是否为移动宽带电视机顶盒
B.直接入库
C.检查电源，遥控器等配件是否存在
D.根据用户的收据，退还机顶盒押金
E.如果用户配件遗失，用户需要缴纳一定赔偿金
[判断题]宽带资费以各地营业厅或浙江移动手机营业厅、网站公示为准。
A.正确
B.错误
[判断题]用户在携入后，可通过网厅、手厅等移动自有充值平台或者营业厅、社会渠道，以及第三方缴费工具（如支付宝、淘宝等）进行充值。
A.正确
B.错误
[判断题]“当日装机、当日维修”承诺区域范围以各地营业厅公示为准，宽带资源覆盖到位情况以营业厅口径为准。
A.正确
B.错误
[多选题]用户可通过哪些电子渠道营业厅免费查询流量使用情况？
A.网上营业厅
B.掌上营业厅
C.手机营业厅
D.短信营业厅
[单选题]公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门？
A.市场部-电子渠道系统支撑组
B.市场部-电子商务投诉处理组
C.支撑
D.各地市大众分发组
[填空题]自5月27日起，公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）由（ ）处理
[填空题]消费抵扣权益，可通过（）和浙江移动手机营业厅进行查询。
[多选题]验证宽带账号信息：为确保信息和网络安全，用户登录手机营业厅时，需对用户宽带账号信息通过( )或( )等方式进行验证，避免非法操作。
A.手机号码
B.密码
C.身份证
D.驾驶证
