[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》终到标准中要求，终到站时车内（）。
A.无垃圾
B.无行李
C.无污水
D.无粪便

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》终到标准:终到站时车内( )。
A.无垃圾,无污水,无纸屑
B.无垃圾,无污水,无杂物
C.无垃圾,无污水,无粪便
D.无垃圾,无污水,无污物

[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”），交（）。
A.车辆乘务员
B.列车长
C.乘警
D.列车值班员

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位

[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
A.列车
B.车站
C.公安
D.保洁

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三知”（），
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客、货主单独称为（）等。
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调车终到标准：终到站时车内（）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
A.无垃圾
B.无污水
C.无粪便
D.无旅客遗失物品

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三有”，（）。
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，盥洗设备（）。
A.齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.无裂损

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，大件行李（）。
A.妥善放置
B.不占用席（铺）位
C.不堵塞通道
D.不放在行李架上

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，夜间( )要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。
A.担架
B.卧具
C.轮椅
D.水杯

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车配有（）；
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。
A.座位号
B.到站
C.及硬质包装食品、饮品种类
D.数量

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