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[多选题]站台客运人员提前到岗，检查（ ）情况。
A.引导屏状态
B.显示内容
C.站台
D.股道
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员提前到岗，检查（ ）情况。
A.引导屏状态
B.显示内容
C.站台
D.股道
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，站台（）提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。
A.服务人员
B.有关人员
C.客运人员
D.值班员
[判断题]站台接车客运人员到岗时间原则上为：始发列车应不少于检票放行旅客前5分钟到岗。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员立岗姿势：挺胸、收腹、两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。女性左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。
A.43°
B.44°
C.45°
D.46°
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。
A.“丁”
B.“V”
C.“A”
D.“Y”
[多选题]客运人员现场对岗交接班，做到哪些？
A.列车运行情况不清不接
B.环境卫生不达标准不接
C.重点旅客情况不明不接
D.应处理问题未处理不接
E.设备备品丢损责任不清不接
F.旅客投诉处理未处理不接
G.候车、售票、站台秩序不好不接
[判断题]站台客运人员按时到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。（应知应会-《规范》）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定进站提前到岗，确认站台，塞拉门可以试开车门。
A.正确
B.错误
[简答题]《规范》中对客运人员的立岗姿势标准是如何规定的？（高、普）
[判断题]若客服中心岗中途须离岗，客运值班员及时安排人员顶岗，交岗人员与顶岗人员（顶岗人员需单独配票，且要求配置齐全）做好交接，值班员及以上岗位进行监控，当事人共同确认没有交岗人员的现金、票卡等遗留，再在 BOM 上注销或登录，交岗人员离开时需将自己的配票箱上锁。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》车门管理规定进站提前到岗,确认站台，试开车门试开车门时开启车门缝隙不超过（）。
A.20厘米
B.15厘米
C.10厘米
D.5厘米
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定，进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。
A.正确
B.错误
