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[多选题]客户反映虚拟网无法主被叫短号打不通的投诉处理流程？
A.先核查客户及对端号码的虚拟网情况
B.生成工单转派网管处理
C.如果客户号码和对端号码非同一虚拟网内成员，直接解释。
D.如果客户号码和对端号码为同一虚拟网内成员，平台进行排障处理
[多选题]客户反映虚拟网无法主被叫短号打不通的问题处理步骤可以是（）。
A.系统平台（CRM平台--策划信息）核查客户及对端号码的虚拟网情况
B.客户号码和对端号码非同一虚拟网内成员，告知客户该情况
C.客户号码和对端号码为同一虚拟网内成员，则利用平台进行排障处理
D.以上都不对
[单选题]客户反映手机无法主被叫，查询业务受理日志变更策划显示“语音呼出限制”或“语音呼入限制”，备注一栏显示“异常呼叫电话”，我们建议客户：
A.如需恢复，需持有效身份证件到营业厅办理
B.您有相关问题请拨打公安部门电话进行咨询
C.拨打10086，核对并提供有效证件，由地市分公司协助处理
D.拨打10088，核对并提供有效证件，由地市分公司协助处理
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[简答题]请简要描述如何处理客户反映无故被办理虚拟网业务的问题
[多选题]移动400无法主被叫，正常的处理步骤应该是：
A.与用户确认呼转的号码，如果是我方运营商固话，则判断是否为固话本身出现故障；
B.被呼转到号码如果是手机号码或其他运营商号码，可让用户测试该号码本身是否能正常被叫
C.外网号码自身问题，则建议联系对方运营商投诉
D.如果移动手机号码，按手机全号无法主被叫处理
[单选题]客户反映在业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订等环节，对供电企业业扩报装等规定存有异议，需要协调解决的情况，应生成(____)工单。
A.投诉
B.建议
C.意见
D.服务申请
[判断题] 12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。
A.正确
B.错误
[单选题]欠费停复电投诉是指客户反映（ ）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为；
B.催费态度；
C.欠费停电；
D.欠费停错电。
[多选题]国网客服中心应详细记录(____)等信息，根据客户反映的内容及性质，准确选择业务类型与处理单位，生成服务申请工单。
A.客户信息
B.反映内容
C.联系方式
D.是否需要回复
[单选题]对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应( ）进行审核。
A.逐户
B.逐项
C.逐条
D.逐段
[判断题]2.86. 对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计 算，应逐户进行审核。
A.正确
B.错误
[单选题]欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为
B.催费态度
C.欠费停电
D.欠费停错电
[判断题]2.86.
对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计
算，应逐户进行审核。
A.正确
B.错误
[单选题]4.52.第52题
对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计
算，应逐户进行审核。
A.正确
B.错误
[多选题]3.12. 新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计 算，应逐户审核，认真核对其TA、TV的基本信息，变比和乘率，电价执行，行业分类()等信息。
A.户名
B.地址
C.表计编号
D.报装容量
