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[单选题]乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。
A.A.倾听、交流、辩解、快捷
B.B.拖延、克制、沟通、妥协
C.C.理解、克制、真诚、快捷
D.D.解释、申诉、交流、沟通
[多选题]我国现行宪法的指导思想是四项基本原则,下列属于四项基本原则的有( )。
A.坚持社会主义道路
B.坚持人民民主专政
C.坚持马列主义.毛泽东思想.邓小平理论和“三个代表”重要思想
D.坚持统一战线
[单选题]坚持四项基本原则,是实现我国现代化的根本前提。这四项基本原则是:()。
A.坚持社会主义道路;坚持人民民主专政;坚持中国共产党的领导;坚持马克思列宁主义毛泽东思想
B.坚持社会主义道路;坚持人民代表大会制度;坚持中国共产党的领导;坚持马克思列宁主义毛泽东思想
C.坚持社会主义道路;坚持无产阶级专政;坚持多党合作制度;坚持马克思列宁主义毛泽东思想
[多选题]《关于推进城市安全发展的意见》提出了四项基本原则，这四项基本原则包括（）。
A.坚持生命至上、安全第一
B.坚持立足长效、依法治理
C.坚持系统建设、过程管控
D.坚持绿色发展，生态发展
E.坚持统筹推动、综合施策
[判断题]综合部受理乘客投诉后，确认投诉要素齐备，填写“外转乘客投诉处理单”转交企划部，由企划部组织相关部门调查核实，并在2个工作日内提交调查报告，由综合部拟函回复。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]四项基本原则是 ( )
A.强国之路
B.立国之本
C.执政之基
D.力量之源
[判断题]任何部门有隐瞒事实或未履行乘客投诉处理有关义务，消极对待乘客投诉调查情况的，由绩效考核小组进行考核。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]四项基本原则是指 。
A.坚持社会主义道路
B.坚持人民民主专政
C.坚持中国共产党的领导
D.坚持马克思列宁主义和毛泽东思想
[多选题]四项基本原则指( )
A.坚持社会主义道路
B.坚持人民民主专政
C.坚持中国共产党的领导
D.坚持马克思列宁主义毛泽东思想
[判断题]服务热线每月第一个工作日对上月乘客投诉处理情况进行分析、汇总，填报“乘客投诉情况月报表”报企划部，作为投诉定责的依据。（ ）
A.正确
B.错误
