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[单选题]在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从( )方面制定不同服务策略。
A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[判断题]客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉包括服务投诉、( )、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[单选题]客户服务部负责人每月()前统计上交物业服务中心受理的客户投诉情况, 制定上月度客户投诉分析报告。
A.3 日
B.5 日
C.10 日
[填空题]168.客户投诉包括服务投诉、营业投诉、（ ） 、供电质量投诉、（ ）五类。
[多选题].ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展____,确保客户服务的 ____,保障客户服务的 ____和客户满意度。( )
A.标准化
B.规范化
C.一致性
D.有效性
[单选题]对( )客户，依托供电服务指挥中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求.办电资料，确定配套电网工程建设方案.物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门.一次送电。
A. 居民
B. 非居民
C. 小微企业
D. 大中型企业
[判断题]客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音。
A.正确
B.错误
[多选题]代理商代理联通客户服务业务时，要确保客户服务质量，因出现下列哪些违反规定的情况造成客户投诉，联通公司有权依照联通客户服务管理的相关规范进行扣减渠道拓展服务费和/或渠道支撑费用、扣减保证金以及追加罚款等处罚，如果因此造成甲方的经济损失，乙方负责赔偿。
A.向客户说明解释业务出现差错
B.向客户进行虚假宣传，误导客户
C.业务受理差错，客户要求的业务功能开通/变更及时
D.在对客户进行服务的过程中，服务态度生硬，或故意刁难客户，或与客户发生争吵、斗殴
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
