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[单选题] 下列用语中,符合接电话礼仪的是( )。
A.. XX 不在,你等会再打过来吧
B.. 你大声点,我听不清
C.. 您好!这里是 XX 部门。请问您有什么事
D.. 对不起,XXX 不在,你有什么事我告诉他吧
[单选题] 下列用语中,符合接待礼仪的是( )。
A. 对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您
B. 你的手续不全, 回去找齐了再来
C. 这事不归我们管,你去找 XX 部门吧
D. 我们已经下班了,你明天再来吧
[单选题] 下列用语中,符合打电话礼仪的是( )。
A. XX 在吗?让他接电话
B. 我很忙,你尽快给我答复
C. 喂,你是 XXX 部门吗? 我找 XX
D. 真不好意思,每次都打扰您
[多选题]日常生活中，代接、转接电话应注意的礼仪有( )。
A.漫不经心
B.尊重隐私
C.记忆准确
D.传达及时
[判断题]接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。
A.正确
B.错误
[多选题]服务用语礼仪以下说法正确有哪几点？
A.与客户沟通时，应热情大方，礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠。
C.与客户沟通时，应佩戴好口罩，避免唾沫飞溅。
D.与客户沟通时，语速均匀和语音清晰，确保客户能听清楚。
[填空题]礼仪是以建立( )为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则和规范的总和。
[多选题]员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A.纽扣未系
B.衬衣衣角露出
C.领带领花不整洁
D.挽袖子
[多选题]营业厅业务人员在服务过程中服务用语礼仪以下哪种是正确的
A.与客户沟通时，应热情大方、恰当使用敬语、礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠，不得随意打断客户讲话。
C.与客户沟通时，不得夹带不良口头语，说话时避免唾沫四溅。
D.与客户沟通时，应语气均匀和语音清晰，确保客户能听清楚楚动
[单选题]在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是（ ）。
A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐
B.右手用刀，左手持叉
C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包
D.吃沙拉时只用叉子
[单选题]下列( )符合介绍礼仪要求。
A.先把职位低者介绍给职位高者
B.先把女士介绍给男士
C.先把年长者介绍给年轻者
D.先把客人介绍给主人
[单选题]下列符合执法礼仪规范的有( )
A.男性执法人员留长发
B.女性执法人员化浓妆
C.执法人员边走路边吃东西
D.因工作需要佩戴墨镜
[多选题] 下列行为符合网络礼仪的有[ ]
A. 不发布反动言论及损害国家利益的文章
B. 不对其他人进行污辱、谩骂及攻击
C. 同一消息只发送到一个新闻组
D. 不发送垃圾信息
[多选题]以下符合服务礼仪行为的做法有哪些？
A.客户走近时，低头与客户沟通，继续忙手中的事情。
B.客户较多时，主动引导客户排队。
C.与客户沟通时，双手环抱胸前或插于裤兜。
D.对影响办公环境的客户行为进行规劝。
