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[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为 。
A.营业前个人准备、参加网点晨会、联系约见客户三项
B.营业前个人准备、参加网点晨会两项
C.营业前个人着装佩饰整理、工作事项梳理、参加网点晨会三项
D.工作事项梳理、参加网点晨会两项
[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为 。
A.客户管理和维护、客户接待营销两项
B.联系约见客户、客户管理和维护、客户接待营销三项
C.工作事项梳理、客户管理和维护、客户接待营销三项
D.建立和完善客户档案、客户管理和维护、客户接待营销三项。
[多选题]会计主管营业前准备包括（）
A.检查营业场所内外有无不安全迹象
B.组织清理柜台内外卫生
C.督促相关人员检查各项运转是否正常,并按规定在相关登记簿上登记
D.督促自助设备管理员做好自助设备及各类附属设施，并按规定在《自助设备运行日志》上登记。
[单选题]以下不属于个人客户经理营业后工作内容的是 。
A.整理客户相关资料，及时维护更新个人客户营销管理系统
B.妥善保管客户资料
C.当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
D.定期对所管理的客户情况进行分析
[多选题]营业前准备包括哪些内容（ ）。
A.利用早会时间检查仪容仪表，适时开展提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等。
B.对外营业前10分账到岗进行班前准备，保持良好精神状态。
C.整理柜台和工作台
D.更换印章日期
[单选题]营业前营业区域服务用品的准备不包括( )(单选题)
A. 菜单
B. 咖啡杯
C. 餐巾
D. 托盘
[单选题]某网点客户经理张某与客户在个人客户营销管理系统中建立了直管关系，同一支行另一网点客户经理李某认为该客户平时与自己关系较为密切，希望将该客户转由自己签约管理，则应由________用________功能进行调整。
A.该支行主管 客户交接
B.该支行主管 客户跨机构转移
C.李某本人 客户交接
D.
张某本人 客户跨机构转移
[单选题]商业银行通过实行服务方式的创新，开展部分敞开式的营业方式，设立专门的迎宾人员或个人客户经理，接待客户并受理客户的咨询，通过一对一式的直接沟通和咨询，完成有关产品的销售。这种销售方法是_______。
A.交叉销售法
B.量身定做销售法
C.产品组合销售法
D.咨询销售法
[单选题]个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了_______技巧。
A.对比
B.借用第三方影响力
C.善用客户观点
D.利用人性的弱点
[单选题]以下属于个人客户经理客户约访制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行
D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[单选题]执行飞行任务前机组成员应完成飞行前准备。飞行前准备包括飞行预先准备、飞行直接准
备、机组协同准备和______4 个阶段。
A.预先准备
B.驾驶舱/客舱准备
C.准备室准备
D.集体准备
[单选题]以下属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行
D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[单选题]以下属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C.妥善保存客户资料及其交易信息档案
D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[多选题]个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有 。
A.建立和完善所管理客户的信息档案
B.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
C.对客户档案信息进行动态的维护和管理
D.密切关注所管客户资金动向
[单选题]以下属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行
D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[多选题]正式对外营业前会计主管或指定专人应做好各项准备工作主要包括但不限于以下内容（ ）。
A.常规检查
B.开机检查
C.现金、银行卡、UKEY、动态令牌检查
D.耗材检查
[单选题]营业前，（ ）实施第一次巡检，确保现场环境、人员和设施已做好营业准备。
A.内勤行长
B.大堂经理
C.柜面经理
D.大堂保安
[单选题]个人客户营销管理系统，每个客户经理管理客户最高为________
A.100户
B.200户
C.500户
D.无限制
