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[单选题]对于现金通行费投诉,经出口路段确认做退款处理的,由( )承担。
A..出口退款路段
B.出口收取路段
C.联网中心
D.各路段公司分摊
[判断题]出票银行对于转账银行汇票的退款，可以转入原申请人账户，也可以退付现金。
A.正确
B.错误
[单选题] 办理退款时,按原收款结算方式办理。以现金或支票支付退款时,必须由收款单位和领款人在丙联上加盖公章或( )或由收款单位另开正式财务收款收据粘贴在丙联上。
A.业务专用章
B.领款专用章
C.提货专用章
D.财务专用章
[填空题]办理退款时,按()结算方式办理。以现金或支票支付退款时,必须由收款单位和领款人在丙联上加盖公章或财务专用章或由收款单位另开正式财务收款收据粘贴在丙联上。
[判断题]车站以现金或支票支付退款时,必须由收款单位和领款人在“车站退款证明书(财收-16)”的丙联上盖章签收。收款单位加盖的印章,必须是该单位公章或其他专用章。()
A.正确
B.错误
[单选题]办理现金银行本票退款时,只有签发时( ),才可退回现金。
A.直接交存现金
B.转帐存入
C.现金或转帐
D.现金和转帐
[单选题]对于一般贸易货款的退款,交易附言应如何填写( )
A.一般贸易货款
B.一般贸易货款退款
C.一般贸易货款+原申报号码
D.一般贸易货款+退款+原申报号码
[单选题]出票银行对于转账银行汇票的退款,只能转入( )账户。
A.原申请人
B.付款人
C.收款人
D.付款行
[判断题]客户用支票缴费的情况,为防范支票套现,在未到账的情况下不予退款。确认到账后，用现金退款。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉可分为一般投诉和重要投诉重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供( )等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.本人姓名、电话号码
B.本人姓名、家庭住址
C.本人姓名、车票信息
D.本人姓名、联系方式
[单选题]如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
[判断题]对于现金交接和凭证交接接收柜员必须空库。
A.正确
B.错误
