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[单选题]《关于规范短信息服务有关问题的通知》受理用户投诉后，在（ ）内无法确定责任时，移动通信企业应先行向用户做暂退费处理。
A.A、A、10日
B.B、B、15日
C.C、C、5日
D.D、D、3日
[判断题]《关于规范短信息服务有关问题的通知》受理用户投诉后，在5日内无法确定责任时，移动通信企业应先行向用户做暂退费处理。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 《关于规范短信息服务有关问题的通知》受理用户投诉后，在5日内无法确定责任时，移动通信企业应先行向用户做暂退费处理.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于柜员服务规范说法正确的是（）
A.非工作用包可带入现金区，只要不在客户视线即可
B.不可将非工作用包带入现金区
C.确保私人物品（包括水杯、饭盒等）不在客户视线范围内
D.水杯、饭盒等可在客户视线范围内
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于网点服务规范说法错误的是（）
A.营业牌照（营业执照、金融许可证）必须齐全，但不可让客户看见
B.营业网点不可悬挂横幅
C.电子显示屏正常运行，播放速度适中，及时更新
D.灯箱、霓虹灯、门头射灯等无损坏、无污渍，正常使用
[单选题]《关于规范短信息服务有关问题的通知》中明确各移动通信企业及信息服务业务经营者的服务系统应当自动记录短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码或者代码并保存（ ）个月。
A.A、A、3
B.B、B、4
C.C、C、5
D.D、D、6
[单选题] 《关于规范短信息服务有关问题的通知》中明确各移动通信企业及信息服务业务经营者的服务系统应当自动记录短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码或者代码并保存（ ）个月。(标准分:2.0)
A.3
B.4
C.5
D.6
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于大堂经理服务规范说法正确的是（）
A.营业开门时应站立于营业厅入门处醒目位置，热情迎接，并欠身问好“您好，欢迎光临成都农商银行”。
B.得知客户需要办理何种业务后，应协助取号，并双手递给客户
C.如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务，大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理
D.遇存量或潜在贵宾客户，主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点服务规范说法正确的是（）
A.女员工耳钉数量不超过一对
B.男员工可戴耳钉，只要耳钉数量不超过一对即可
C.不留长指甲，不涂有色指甲油
D.手腕部除手表外不戴其它装饰物，佩戴戒指单手不超过一枚
