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[单选题]投诉指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。
A.员工服务
B.天气原因
C.员工相貌
D.不可抗力
[多选题]指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。投诉分 和 两类。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.实名投诉
D.匿名投诉
[单选题]投诉指在运营服务中,乘客因对轨道运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、____、治安等方面不满而提出的诉愿。
A.环境卫生
B.天气原因
C.员工相貌
D.不可抗力
[多选题]现场投诉指在运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。
A.服务热线
B.市政
C.口头
D.《乘客意见薄》
[判断题]. 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]有责投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[多选题]. 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[多选题]有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[判断题]险性事件：系指在城市轨道交通运营过程中因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的，对城市轨道交通运
营安全和服务造成较大影响的事件，其中险性事件达到上级法律法规及其他规范中事故标准要求的，称为事故。
A.正确
B.错误
[多选题]责任客运伤亡事故是指在合肥轨道交通运营范围内因（ ）造成的客运伤亡事故。
A.设备故障
B.人员操作不当
C.管理不善
D.自然灾害
[判断题]客伤事件指在运营服务范围内发生的外部人员伤亡事件（含非工伤事件）。
A.正确
B.错误
[单选题]正式运营线路每天的运营服务时间符合《城市轨道交通运营管理规范》的要求，不少于( )。
A.12h
B.13h
C.14h
D.15h
[单选题]正式运营线路每天的运营服务时间符合《城市轨道交通运营管理规范》的要求，不少于（）小时。
A.A、14
B.B、15
C.C、16
D.D、16、5
