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[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》空调软座车厢厕所应配备卫生纸。
A.正确
B.错误
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车硬卧车厢配备卫生纸。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水( )。
A.均匀
B.无外喷
C.水流大
D.水压足
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大型车站服务质量规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.普速大型
B.普速中型
C.普速小型
D.普速
[单选题]铁路总公司《高铁小型车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：售票值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[判断题]根据铁路总公司颁布的《铁路旅客运输服务质量规范》及铁路总公司、路局相关应急处置预案要求，特制定《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
