[单选题]单选题:遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答( )。
A.对不起,我不清楚
B.对不起,你问下其他人吧
C.对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员
D.对不起,你自己查一下

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[判断题]回答乘客问询可侧面面向乘客回答。
A.正确
B.错误

[判断题]回答乘客问询要面向乘客，站稳回答。
A.正确
B.错误

[简答题]回答乘客问询要（）乘客，（）回答。

[多选题]员工应执行“（）”，禁用（）。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.首问责任制
B.撞语
C.冷语
D.辩语

[单选题]日常服务工作中，员工应执行（），禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.投诉不申辩原则

[判断题]员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.正确
B.错误

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